受付について

カスタム腕時計はどうやって注文するの？

①お好みの「文字盤」「ベルト」を選択
↓
②カートに追加
↓
③決済へ進む

※一部オプション有り

▽詳しくはこちら
・ご注文の手順
・カスタム腕時計一覧

いつ発送されますか？

基本的にお支払い日から「２～３営業日」ほどで出荷いたします。（最長７営業日）

※コンビニ決済はお支払いの確認が取れ次第の出荷
※土・日・祝日は配送がお休み

ペアウォッチとして買うには？

「同じバリエーション」であれば、「数量２」でカートに追加してください。

※同じバリエーションは刻印内容も含む

それ以外は、必ず「各1点ずつ」カートに追加するようにしてください。

ベルトのみの購入も可能ですか？

はい！

当店ベルトは、「工具無し」で簡単に交換が可能です。

▽販売中のベルトはこちら
・栃木レザーベルト
・プエブロレザーベルト
・撥水レザーベルト
・オリーブレザーベルト

新作は出ますか？

現在は未定ですが、
２～３か月に一度は新作
が出る予定です！

こんなものがあったらいいな！
というお声があればぜひ
ご意見くださいませ♪

その他の質問

注文後にメールが届かないです。

注文後数分後に
自動配信にてメールをお送りしております。
こちらのメールが届かない場合
下記をご確認ください

【よくある原因】
1.メールアドレスの入力を間違えていた。
2.受信拒否設定に引っかかっている。
3.迷惑メールフォルダに入っている。

【解決方法】
1の場合はこちらで修正しますのでLINEかお問合せ窓口からご連絡ください。
2.3の場合はドメイン指定の受信設定を行ってください。

ドメイン　info@timberdy2021.com

クーポンを使いたいです。


▼クーポンが反映されない場合▼

■正しく入力されていますか？

入力する文字は半角のみとなります。また、文字との間にスペースが含まれていると正しく反映されません。

■カート内の商品は適切ですか？

ペア割のクーポンをご利用の場合は腕時計が2点以上カートに入っている必要がございます。

それでも解決しない場合は、ＬＩＮＥにてお問い合わせください。

防水ですか？

木製のフレーム部分は
濡れると故障の原因に
つながりますので
ご注意くださいませ。

革に関しては撥水加工を施して
あるスコッチガードレザーの場合、
雨や洗い物で濡れてもシミになりません。

商品ページはこちら

金属アレルギーに対応してますか？

肌に当たる部分はステンレスと天然木なので肌が弱い方でもお使いいただけます。

ストラップ交換の手順を教えてください。

ベルト裏面のバーを引くとベルトが緩まるので引きながら外します。

工具無しで簡単に取り外し可能です。

カート内の確認方法は？

画面右上の「カゴマーク」をタップするとカートに入れた商品が表示されます。


■カート内の商品

 

 

■カスタム腕時計の場合

※「カスタム腕時計」「文字盤」「ベルト」が別々で追加されます。
※「刻印の文字」はカート内で確認できます。


カート内の商品が確認できましたら、「ご購入手続きへ」を押すと決済に進みます。

送料はいくらですか？

全国一律で550円です。

37,000円以上のご購入で
無料となります。

決済手段は何がありますか？

各種クレジットカード、
コンビニ払い、paypay、au PAY、LINE Pay、paydyに対応しています。

詳しい決済の手順は
こちらをご確認くださいませ。
お支払いについて

決済手数料はいくらですか？

決済方法によって違いがございますので
ご確認お願い致します。

クレジットカード、paypay、au PAY、LINE Pay、Amazonpay
無料

コンビニ払い
一律190円

paydy（後払い）
お支払い方法による。

決済のタイミングはいつになりますか？

ご購入確定時点のみのお支払いとなります。

注文後にサイズを変更、キャンセルしたいです。

オーダーメイドで製作するため、キャンセルは注文日当日のみでお願い致します。

ベルトサイズの変更は到着後7日以内まで可能です。

交換は初期不良を除き、未使用品（見た目に変化がないもの）に限ります。
試着のみの場合は交換可能ですが、レザーにしわが残る可能性がありますので
サイズが心配な方は丁寧にご試着頂けますようお願いします。

こちらで使用済みと判断した場合は交換出来かねますのでご了承ください。

初期不良以外の返送料は、お客様負担となります。

刻印の注文方法は？

詳しい手順は以下のページに載せてありますのでご覧くださいませ！

刻印の注文手順はこちらから

他にも不明点がありましたら
LINEにてご連絡くださいね。

刻印は注文後にキャンセル、変更出来ますか？

注文後すぐに取り掛かるため
ご注文日に限り受付可能です。

例
11月21日購入
↓
11月21日の24時まで

実店舗はありますか？

実店舗はございませんが、お取り扱いいただいている店舗はございます。

そこでは「サイズ合わせ」や「お好みのカスタマイズ」が可能です。

▷お取り扱い店舗一覧

お届け先を変更したいです。

注文後すぐに取り掛かるため
ご注文日に限り受付可能です。

例
11月21日購入
↓
11月21日の24時まで


ご注文日以降に
変更希望の場合、、

配送時に追跡番号が記載された
メールをお送りしますので
そちらからお手続きください。


※アカウントにて住所変更した場合、
すでにご注文して頂いた商品のお届け先は変わりません。

ご注意くださいませ。

電池が切れた場合は？

timberdyは街の時計屋さんで
交換できる仕様になっております。

また、一般的な時計より電池交換が簡単なネジ止め式になっているため、小さいドライバーがあると簡単に電池交換が可能です。

※クオーツは電池が4年間長持ちするものを使っておりますが、
電池は購入のタイミングによっては消耗が進んでおります。

そのため4年以内に電池が
切れる可能性があることを
ご了承くださいませ。

革ベルトの寿命はどのくらい？

耐久性が保たれるのは
約2年ほどとお考えくださいませ。

当店ではいつでも新しい交換用ベルト
を販売しております。

新色や新しいタイプのベルトは
随時販売中なので、気分転換で
違うものに変えるのもおすすめです！

保証や修理について教えてください。

A. timberdyの商品は
以下の保証・修理対応を行っています。

・ 保証内容

【30日以内】
　ベルト・腕時計ヘッド（文字盤）
→ 新品交換対応

【1年以内】
　腕時計ヘッド（文字盤）
→ 無償修理対応

・保証期間外・お客様都合の故障

腕時計ヘッド（文字盤）
→ 有料修理
（修理センターで対応可能）

ベルト → 修理対応は行っておりません

・ ベルトの寿命について

ベルトは約2年を
目安に買い替えを
おすすめしております。

修理や初期不良のご連絡は
こちらから

商品一覧

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