決済について

決済手段は何がありますか？

決済代行サービスKOMOJUが提供する以下の決済をご利用頂けます。

■各種クレジットカード（VISA、JCB、Mastercard、American Express）
■コンビニ決済（ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート）
■電子決済（paypay、au PAY、Paidy、Shop Pay、Google Pay、楽天ペイ）

決済手数料はいくらですか？

決済方法によって違いがございますので、ご確認お願い致します。

■クレジットカード、paypay、au PAY、Shop Pay、Google Pay、楽天ペイ　
無料

■コンビニ決済
一律190円

■Paidy（後払い）
お支払い方法によりますので、公式サイトをご確認下さい。

決済のタイミングは？

■クレジットカード
ご注文完了時に即時決済されます。お支払い日は、ご利用のカード会社の引き落とし日をご確認くださいませ。
また、ご利用回数は「一括払い」となります。「分割払い」をご希望される場合は、ご利用いただいているカード会社様に直接お問い合わせください。

■コンビニ決済
ご注文の時に「お支払いメール」が送信されます。支払い期限は3日以内となります。
※お支払い期限が過ぎますと自動キャンセルとなりますのでご注意下さい。

■電子決済
ご注文完了時に即時決済されます。

コンビニ決済の手順を教えて下さい

①注文画面で「コンビニ決済」を選択し、「今すぐ支払う」をクリック
②氏名、メールアドレスをご確認いただき、お支払いするコンビニを選択
③ご注文完了後、ご登録されたメールアドレス宛てに「no-reply@komoju.com」から、お支払いに関するメールが届きますので、コンビニにてお支払い頂く

※メール受信設定をされている場合は「＠komoju.com」のフィルターを解除し、「noreply@komoju.com」からのメールが受信できるよう設定をお願い致します。
※ご入力されたメールアドレスに誤りがあった場合、「お支払いのご案内」のメールは送信されません。また、送信されない場合でもこちらからお支払いの催促は致しませんので、メールが届かないと判断された時点で、公式LINE・お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
※お支払い期限はご注文完了時から「3日以内」です。ご入金の確認ができない場合、ご注文はキャンセルとなります。
※お支払い金額に決算手数料190円が加算されます。

注文後にメールが届かない

注文後数分後に自動配信にてメールをお送りしております。こちらのメールが届かない場合下記をご確認ください

【よくある原因】
1.メールアドレスの入力を間違えていた。
2.受信拒否設定に引っかかっている。
3.迷惑メールフォルダに入っている。

【解決方法】
1の場合はこちらで修正しますので公式LINEかお問合せフォームからご連絡ください。
2.3の場合は以下のドメイン指定の受信設定を行ってください。

ドメイン　@hatme.jp　＠komoju.com

発送について

いつ発送されますか？

お支払い日から「7営業日」以内に出荷いたします
※コンビニ決済はお支払いの確認が取れ次第、7営業日以内に出荷いたします
※土・日・祝日は出荷はお休みです
※長期連休はその都度公式ストア内でご案内いたします

送料はいくらですか？

全国一律で550円です。
37,000円以上のご購入で送料無料となります。

配送日を指定できますか？

誠に申し訳ございませんが、配送日時の指定はお受けしておりません。
出荷時に追跡番号付きのメールを送信しますので、お客様の方でお手続きをお願いいたします。

お届け先を変更したいです

お届け先の変更は、ご注文日に限り受付可能です。公式LINE・お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
例：11月21日購入　→　11月21日の23:59まで

※出荷後に変更を希望される場合は、出荷時に追跡番号付きのメールをお送りしますので、配送業者様に直接ご連絡をお願いします。

アフターサービスについて

保証や修理について教えてください。

timberdyの商品は以下の保証・修理対応を行っています。公式LINE・お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

【30日以内】
文字盤・ベルトの初期不良　→ 交換対応

【1年以内】
文字盤の故障・電池交換　→ 無償修理対応　※ベルトは対象外

【保証期間外・お客様都合の故障】
文字盤の故障・電池交換　→ 有料修理対応（メーカー修理センターで対応）

ベルト　→ 修理対応は行っておりません

※ベルトの寿命について
ベルトは約1-2年を目安に買い替えをおすすめしております。

届いた商品に不良がある

お届けから30日以内であれば、無償で交換対応させていただきます。状態の確認などが必要な為、公式LINE・お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
万が一、30日を過ぎますと修理対象となりますので、あらかじめご了承ください。

電池が切れてしまった

当社で電池交換を承っております。
1年以内であれば、原則保証内で無償交換致します。1年以上経過の場合は公式サイトで電池交換プランご購入頂いた後、対応致します。
まずは状態確認のため、公式LINEの専用フォームよりお問い合わせ下さい。

※一般的な時計店でも電池交換できる仕様ではありますが、木製という特性上、時計店にて時計店にてお断りされる可能性もありますのでご注意下さい

※時計購入時に入っている電池は、一般的に「モニター用電池」となります。これは工場出荷時の動作確認用であり、販売までの期間に消耗しているため、説明書にある寿命より早く切れる場合がありますので、ご理解お願いいたします。

時計が故障してしまった

1年以内であれば、原則保証内で無償交換致します。1年以上経過の場合は公式サイトで電池交換プランご購入頂いた後、対応致します。
まずは状態確認のため、公式LINEの専用フォームよりお問い合わせ下さい。

ベルトが傷んできたので交換してほしい

ベルトは初期不良がございましたら、お届けから30日以内であれば無償で交換対応させて頂きますが、1年以内の保証では対象外でございます。予めご了承下さい。
革ベルトの寿命は約１～２年ほどとなります。単品販売も行っておりますのでご検討くださいませ。

・プエブロレザーベルト
・栃木レザーベルト
・スコッチガードレザーベルト　
・オリーブレザーベルト

返品・キャンセルについて

注文後に注文内容を変更したい

ご注文内容の変更は、ご注文日に限り可能です。公式LINE・お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
例：11月21日購入　→　11月21日の23:59まで
当日を過ぎますとキャンセル不可となりますので、予めご了承ください。

注文をキャンセルしたい

ご注文のキャンセルは、ご注文日に限り可能です。公式LINE・お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
例：11月21日購入　→　11月21日の23:59まで
当日を過ぎますとキャンセル不可となりますので、予めご了承ください。

刻印は注文後にキャンセル・変更出来ますか？

注文後すぐに取り掛かるため、ご注文日に限りキャンセル・変更可能です。公式LINE・お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
例：11月21日購入　→　11月21日の23:59まで

商品が届いたが、返品交換・返金をして欲しい

お届けした商品に以下の初期不良がある場合は、商品到着から30日以内であれば返品・交換は可能です。公式LINE・お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

・注文内容と異なる商品が届いた場合
・明らかに目立つキズがある場合
・仕様に問題ある商品が届いた場合

返金は交換可能な在庫がない場合のみ、対応させて頂きます。


以下の事由での返品交換・返金は原則ご遠慮いただいております。あらかじめご了承ください。

・「注文内容を間違えた」、「イメージと違った」等のお客様都合での返品交換
・到着から30日以上経過した商品
・商品が使用済みの商品
・お客様のもとで汚れやキズが生じた商品
・商品を当社へご返送頂いた時の状態がお届け時と大きく異なる商品

商品について

カート内の確認方法は？

画面右上の「カゴマーク」をタップするとカートに入れた商品が表示されます。


■カート内の商品

 

 

■カスタム腕時計の場合

※「カスタム腕時計」「文字盤」「ベルト」が別々で追加されます。
※「刻印の文字」はカート内で確認できます。


カート内の商品が確認できましたら、「ご購入手続きへ」を押すと決済に進みます。

防水ですか？

timberdy2.0シリーズ、grayシリーズ、naturalシリーズは、木製のフレーム部分は防水ではございません。濡れると故障の原因につながりますのでお取り扱いにはご注意くださいませ。
timberdy3.0シリーズは3気圧防水で日常の軽い水ぬれにも対応しています。
革に関しても基本的には防水ではございませんが、スコッチガードレザーは撥水加工を施しているので雨や洗い物で濡れてもシミになりません。

金属アレルギーに対応してますか？

timberdy 2.0シリーズは腕時計の裏側も木材を使用しているため、金属アレルギーの方にも安心してご利用いただけます。
また、timberdy 3.0シリーズの裏蓋部分、すべてのシリーズのベルトのバックル部分はステンレススチールを使用しており肌が弱い方でもお使いいただけます。

※過度なアレルギー持ちの方には若干の症状が出てしまう可能性がございますのでご注意下さい）

刻印の文字数やフォントを教えて下さい

フォントは筆記体、ゴシック体の2種類からお選びいただけます。
文字数は12文字以内で、刻印可能な文字は以下の通りです。
A~Z　a~z　0~9　＆　♡　. (ドット)　空白

ベルトの交換方法を教えて下さい

timberdyのベルトは、「工具なし」で手軽に交換いただけるのが特徴です。
自分好みにカスタマイズをお楽しみ頂けます。

▶交換方法はこちら

ベルトの単品販売もしております
・プエブロレザーベルト
・栃木レザーベルト
・スコッチガードレザーベルト　
・オリーブレザーベルト

革ベルトの寿命はどのくらいですか

革ベルトの寿命は約１～２年ほどとなります。
革の劣化やひび割れはケアクリームで補修可能ですが、革破れは修復不可です。
着用時に強く引っ張りすぎたりすると、革が伸び破けやすくなりますので、着用時はご注意ください。

時計が故障したのですが、原因として何が想定されますか？

クオーツの故障の原因としてはいくつかありまして、水濡れ・衝撃・磁気・経年劣化により故障します。
精密機械になりますので、大事に取り扱っていただけますようお願いします。

実店舗はありますか？

実店舗はございませんが、お取り扱いいただいている店舗はございます。
お近くにお住まいの方はぜひお立ち寄りください。
▷お取り扱い店舗一覧

お問い合わせはこちらから

こちらに記載されていないご質問は、下記のお問い合わせページよりお問い合わせください。

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商品一覧

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